淘宝拉黑顾客会扣几分?为什么还能买?
2023-05-03 20:59:46 阅读(13373)
淘宝是许淘宝卖家拉黑顾客的,但如果卖家不分青红皂白的把顾客拉黑是会被平台扣分的,那会是扣多少分作为处罚呢?我这就来告诉大家答案。
扣4分。
拉黑顾客为什么还能买?
因为如果是千牛聊天拉黑,并不能阻止买家下单,只是买家不能给卖家发送消息而已,拉黑拒绝沟通不能解决问题,建议商家先与买家沟通。而关于售后的沟通问题,卖家可以借鉴下面的:
1、前期沟通
当消费者发现产品有问题之后,就会开始联系卖家。此时的第一次沟通非常重要,沟通过程中卖家一定要抱着给消费者解决问题的心理去沟通,了解问题的具体情况,充分地与消费者进行沟通,从而达到沟通的效率和目的。
2、接收产品
当消费者遇到的问题,卖家不能通过电话解决时,就需要查看产品实物。卖家可以和消费者沟通好,在寄回的快递内标注产品的订单号和产品相关信息,方便卖家快速找到出现问题的包裹,切实为消费者解决出现的问题。
3、确认问题
在收到产品之后,卖家需要检查产品是否出现问题,哪个方面出现了问题。部分产品卖家可以依靠经验来判断是否出现问题,还有一些产品是需要靠专业的设备来检测。这种情况下,检测产品需要花费大量的时间,在此期间卖家要安抚好消费者情绪。
4、解决问题
确定了问题之后,卖家就可以开始为消费者解决问题。一般有三种解决问题的方法:退货、换货、修理。不论使用哪种方法,都会产生较大的物流费用,所以卖家在前期给产品定价时,就要将退、换货产生的部分成本计算进去。
淘宝卖家拉黑顾客,被顾客投诉成功的,淘宝平台就会根据滥用会员权利的规则对卖家进行扣分处罚,而淘宝的扣分是会被平台累积计算的。
推荐阅读:
下一篇: 淘宝卖家罚款不交有啥后果?还能开网店吗?
相关阅读
拓展阅读
在电商平台上开设店铺或进行交易时,有时我们可能会需要使用淘宝小号。淘宝小号是指一个与主账号相对独立的账号,可以用于特定的用途或隐私保护。那么,在淘宝上,我们应该如何弄淘宝小号呢?
2024-04-26 13:03:25 阅读(8675)
在互联网时代,电商平台成为了许多商家开展业务的重要渠道。而对于在淘宝等电商平台上开设店铺的商家来说,了解自己所属的店铺类目是非常重要的。那么,在淘宝上,我们应该如何查看店铺的类目呢?
2024-04-26 12:54:33 阅读(5749)
不少人都希望能够拥有多个淘宝账号,以满足不同需求。但是,淘宝对于一个人注册多个淘宝账号有一定限制。接下来,我们将探讨如何申请注册淘宝小号,并介绍一个人如何注册6个淘宝号。
2024-04-25 12:37:39 阅读(3210)
在购物时,我们经常会遇到一些好看的商品,但却不知道该商品属于哪个类目。那么,在接下来的文章里,我将为大家分享如何查看别人的商品类目,并且提供一些关于淘宝商品类目选择的建议。
2024-04-25 11:37:24 阅读(7598)
商家要想在淘宝平台上开店,是需要先办理一张营业执照的。有时候还需要进行营业执照升级来提高信任度和经营权限。那么,究竟什么是淘宝营业执照升级流程呢?
2024-04-24 11:47:09 阅读(3252)
在淘宝平台上,一个吸引人的店铺文案是吸引买家的重要因素之一。好的店铺文案不仅能够吸引买家的注意力,还能够有效地传达产品的特点和卖点。那么,如何写出令人印象深刻的淘宝店铺文案呢?
2024-04-24 11:36:29 阅读(8863)
淘宝店铺地址作为联系和交付的重要信息,给消费者带来了方便。然而,有些人可能会产生疑问,淘宝店铺地址可以随便填写吗?下面我们一起来探讨一下这个问题。
2024-04-23 11:59:29 阅读(4525)
有些卖家在淘宝上成功运营企业店铺后,希望进一步提升自己的品牌形象和销售能力,想知道是否可以将企业店铺升级为天猫店铺。那么,淘宝企业店铺可以升级为天猫店铺吗?
2024-04-23 11:46:47 阅读(7234)
随着店铺数量的增多,一些卖家开始尝试“搬运”别人店铺的东西,以此来增加自己店铺的商品种类、增加店铺的盈利和吸引顾客。那么,这种行为是否合法呢?
2024-04-22 11:41:48 阅读(4085)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索