淘宝拉黑顾客她还能投诉吗？投诉有效吗？
2023-05-03 20:54:06 阅读(11698)
每一个淘宝顾客都拥有投诉淘宝卖家的权利，不过卖家是不愿意被顾客投诉的，而卖家不想被顾客投诉而把顾客拉黑，那拉黑之后顾客还能投诉卖家吗?
能投诉的。
如果有交易订单存在的话，是可以进行投诉的。如果没有交易订单没有交易纠纷的话，买家一般是不可以投诉卖家的。
而且买家又不是傻子。他这个账号投诉不了你，他不可以换另外一个账号投诉你吗?是不是?你把他拉黑啦，他还可以找证据，然后呢去找小二投诉你。所以还是要解决好买家的疑虑呀。
拉黑顾客投诉有效吗?
如果过错方是卖家，那买家有理有据的投诉肯定是有效的，而卖家和买家发生争执的时候，卖家千万不要以为把顾客拉黑就能万事大吉。而退换货问题是一个引发买家发生争执的因素，而在遇到退货争执时，卖家不妨这么做：
1、如果顾客因为某些不合意的理由，使用已购买的商品不能感到满意而希望退货的时候，就网上店铺服务顾客的立场而言，不得不接受顾客退货的要求。但是接受顾客退货的情形，并不是百分之百无条件地接受。也就是说店铺当然在允许范围之内接受退货或换货。
2、退货的理由也是一个问题。如果光是说：「买回家一看，发现不喜欢。先生也说不好看。」对店铺来说无可奈何，又不能很痛快地接受顾客的退货，这种时候不妨建议顾客更换其他商品。退货自然是愈早愈好，如果在短短几个小时之内来要求退货，店方应该很高兴地乐意接受退货的要求，不过邮费最好由买家承担以避免无谓损失。
店铺必须事先决定好有关顾客退货换货的标准才行。如果不这么做的话，不但造成工作人员莫衷一是，而且就连顾客也会对店铺产生不信任的感觉。
淘宝拉黑顾客以后，顾客依然是可以跟淘宝平台小而投诉卖家的，所以卖家在遇到问题的时候，不要去回避，要本着积极的态度来解决和买家之间的问题。
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