千牛客服下班了怎么设置?要退掉账号的吗?
2023-04-28 13:52:07 阅读(19142)
千牛机器人客服可以一天24小时都在线,但是店铺只有一个人工客服的情况下,不可能时时刻刻都在线的,那人工千牛客服下班了之后,千牛要如何设置才能让买家知晓?
可以设置离线公告或是设置离线机器人接待。
主账号或有“设置客服离线公告”权限的子账号,进入【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【客服离线公告】。
启用该功能后,在设置的人工接待服务时段以外,若店铺没有在线不挂起的客服,则消费者打开聊天窗时,会在店铺名下展示离线公告「人工客服离线」。但是在人工接待服务时段内,不论实际是否有人工客服,均不会展示该公告。
要退掉账号的吗?
不需要,点击离线即可。而当客服上线时,查看离线消息时需要注意以下几点:
1、若离线消息池显示留言数量是0,可能是之前产生的离线消息已经被自动分配、手动分配或者转交给人工客服跟进了,而页面默认展示未处理的留言,所以离线消息池界面上会展示空,如果商家想查看「已处理」的留言,可以点击状态筛选【已处理】。
2、部分卡片消息不会进入离线消息池,目前平台替消费者发送的卡片不会进入离线留言池中,例如消费者点击【催发货】按钮,触发的催发货自动话术,若买家没有再发消息,则这个消息就不会进入离线消息池中,该问题已在优化中,预计4月份修复。
3、离线消息设置并不是设置留言进入离线消息池,而且分配到主账号或代理账号,那买家的消息就不会进入到离线消息池中。
4、打开离线消息池页面显示为空、未处理留言日期显示的不显示今日,或者不展示未处理留言那行数据。一般问题是由于电脑的时区设置并非北京时间。此时只需要修改电脑的时区,改为北京时间即可。
客服下班了,卖家可以设置离线公告,这样方便让买家知道是客服下班了,所以才无法及时回复消息,而不是客服对买家的问题不理不睬。
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