京东自营店客服在哪里？他们的工作内容是啥？
2023-04-16 13:48:37 阅读(7384)
在京东上的店铺主要分为两大类，一种是第三方店铺，还有一种就是自营店铺了，而自营店铺是可以享受到官方的一些服务的，比如京东官方客服等，那么京东自营店铺客服在哪里可以联系到呢?
京东自营店客服在哪里?
可以在店铺首页联系京东自营店客服。
他们的工作内容是啥?
1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。
2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。
3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。
4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。
5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。
6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
京东自营店的客服可以在店铺首页联系到，也可以在自营商品的主页联系到对应的客服，如果开通了京东plus会员还有专属的会员接待，所以联系京东自营客服的方式还是非常多的。
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