拼多多离线分流和不分流账号区别是什么？离线消息如何设置？
2023-03-04 11:02:32 阅读(12880)
对于拼多多商家来说，客服转化率非常的重要。商家们需要重视这个方面的数据，如果无法及时回复消费者问题的话，需要进行处理。大家知道拼多多离线分流和不分流账号的区别是什么吗?
拼多多离线分流和不分流账号区别是什么?
拼多多平台离线的客服无法及时接到消息，这个时候进行拼多多离线分流的话是有利于及时回复消息的。如果不分流的话，那么只有客服上线的时候才会收到消息。
拼多多不分流账号意思是当店铺内有账号不需要接待客服咨询的时候，就需要把他们设置为“不分流账号”。
这样的账号通常包括：仅用于直播、运营或物流等非客服用途的账号;不直接参与接待客服咨询的管理者账号，如主账号。
可以将部分客服账号设置为不分流账号，设置后的账号将不会被分流，即不会接收到客户咨询。
离线消息如何设置?
“离线消息接收客服”设置页面位于“多多客服 → 消息设置 → 离线分流”模块。
1、当所有客服都离线时，所有页面进入的消费者咨询都分配给离线分流账号;
2、点击离线分流的“修改”，可进行客服选择，只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择，且此选择为单选。
拼多多客服进行分流还是有很多好处的，若是客服不在线的话，还可以设置离线分流，这样子就可以及时回复消费者的问题。有的时候不及时恢复，可能会导致订单损失。
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