拼多多客服快捷回复分组怎么设置?客服接待客户有啥技巧?

2023-03-02 19:00:35 阅读(8384)

在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比较快的,但是如果遇到咨询的客户非常多的话,这时候就需要使用一些快捷回复来提高工作效率了,所以需要提前设置好快捷回复,那么快捷回复分组在哪里设置呢?

拼多多客服快捷回复分组怎么设置?

1. 登录商家账号

2. 进入拼多多工作台

3. 找到【应用中心】的图标

4. 在【客服】一栏点击【消息设置】

5. 看到【开场白和常见问题】自动回复,大家可以设置自己的开场白话术语及各种问题自动回复

6. 添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容,最后点击【确定】

7. 设置好开场白及勾选所要启用的自动回复(最多可以添加10个问题,最多可以启用其中的5个),最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。

拼多多客服接待客户有啥技巧?

1.设置自动回复,内容不要冗长,主要是宣传当下的促销活动信息。

2.回复速度要快,善用表情图。

3.不要等客户问什么再考虑答什么,多一些主动性询问,比如“喜欢什么颜色,需要什么规格,什么样的用途”。

4.对于表示“考虑下,再看看”的客户,过段时间可以主动跟进一下,问下考虑如何,或是否需要别的产品。这类客户不跟进,基本不会成交,跟进了起码有一半的机会。

5.不要支支吾吾或表达模糊不清,使得客户产生更多顾虑。

6.拍下后过一段时间仍没有付款,要及时催付,通过向买家询问是否遇到支付问题,或提醒发货时间,库存紧缺等方式促使客户尽快付款。

7.告别语:感谢购买+欢迎多来关顾小店+满意好评+如有问题联系我们处理。

拼多多客服快捷回复分组需要进入到后台的设置中,找到聊天管理,就可以看到添加编辑快捷回复了,如果你的快捷回复的内容很多的话,分组可以更好的管理,使用的时候也能更快更准的找到需要的回复。

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