千牛怎么设置优先接待?接待人数在哪看?
2023-03-02 13:23:59 阅读(7318)
在淘宝平台,商家是有设置有限接待的权限的,对某个特殊的用户开启此功能之后,对方就不需要等待,很快就可以有客服来接待并解决问题。那么,这个功能要怎么设置呢?
一、千牛怎么设置优先接待?
方法很简单,我们进入到千牛工作台,点击客服选项,进入接待管理下面的客服分流,再点击高级设置,就可以启用「优先接待人群」,具体方法如下:
访问路径:千牛新工作台-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)
在「高级设置」标签下,启用「优先接待人群」功能(内测中,暂时仅部分商家可见),选择优先接待人群并点击保存后,优先接待功能生效。这类人群咨询客服的时候,就会自动跳过排队和机器人,直接分流给人工。
相关注意事项:
仅达到【金牌/银牌客服团队】等级的商家,启用保存后才会生效;未达到评级的商家,可以设置保存但设置不会生效。
优先接待人群支持会员人群,以及商家自定义人群(可在用户运营后台中设置),最多支持选择10个人群。
人群的生效时间非实时,为T+1日——比如T日买家加入店铺会员,那么在T+1日时买家才会被归属到会员人群中。
二、接待人数在哪看?
如果要查看客服的接待人数,可以登录【千牛】-【工作台】-【生意参谋】-【经营分析】,进去后可以查看接待的人数,里面有今日咨询下单人数、今日咨询未下单人数等下单数据。
千牛优先接待是对店铺的特殊客户的一个优待,一般是针对店铺的会员设置,商家需要达到【金牌/银牌客服团队】等级才可以申请开通此功能,快去看看自己是否达到要求吧。
推荐阅读:
相关阅读
拓展阅读
对于淘宝卖家来说,经营一个正常运营的店铺是至关重要的。然而,有时候淘宝店铺会出现非正常状态,这可能给卖家带来困扰和损失。那么,为什么淘宝店铺会出现非正常情况呢?
2024-04-28 12:39:50 阅读(5025)
在电商平台上开设店铺或进行交易时,有时我们可能会需要使用淘宝小号。淘宝小号是指一个与主账号相对独立的账号,可以用于特定的用途或隐私保护。那么,在淘宝上,我们应该如何弄淘宝小号呢?
2024-04-26 13:03:25 阅读(8709)
在互联网时代,电商平台成为了许多商家开展业务的重要渠道。而对于在淘宝等电商平台上开设店铺的商家来说,了解自己所属的店铺类目是非常重要的。那么,在淘宝上,我们应该如何查看店铺的类目呢?
2024-04-26 12:54:33 阅读(5771)
不少人都希望能够拥有多个淘宝账号,以满足不同需求。但是,淘宝对于一个人注册多个淘宝账号有一定限制。接下来,我们将探讨如何申请注册淘宝小号,并介绍一个人如何注册6个淘宝号。
2024-04-25 12:37:39 阅读(3218)
在购物时,我们经常会遇到一些好看的商品,但却不知道该商品属于哪个类目。那么,在接下来的文章里,我将为大家分享如何查看别人的商品类目,并且提供一些关于淘宝商品类目选择的建议。
2024-04-25 11:37:24 阅读(7611)
商家要想在淘宝平台上开店,是需要先办理一张营业执照的。有时候还需要进行营业执照升级来提高信任度和经营权限。那么,究竟什么是淘宝营业执照升级流程呢?
2024-04-24 11:47:09 阅读(3265)
在淘宝平台上,一个吸引人的店铺文案是吸引买家的重要因素之一。好的店铺文案不仅能够吸引买家的注意力,还能够有效地传达产品的特点和卖点。那么,如何写出令人印象深刻的淘宝店铺文案呢?
2024-04-24 11:36:29 阅读(8877)
淘宝店铺地址作为联系和交付的重要信息,给消费者带来了方便。然而,有些人可能会产生疑问,淘宝店铺地址可以随便填写吗?下面我们一起来探讨一下这个问题。
2024-04-23 11:59:29 阅读(4554)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索