京东客服离线和挂起的区别是什么?离线有影响吗?
2023-02-24 16:19:21 阅读(12120)
在京东上做客服的人还是比较多的,如果是刚开始做客服肯定有很多客服知识不了解,比如客服的账号状态中的离线和挂起,有些人以为两者是差不多的意思,其实两者的差别很大,下面说说区别吧。
京东客服离线和挂起的区别是什么?
1、挂起状态会接入部分前面接待过的客户;
2、离线状态不接客户。
京东客服离线有影响吗?
离线的情况下,无法及时回复消费者的问题,可能会导致订单损失。
京东客服需要了解哪些问题?
1、用户下线时后再回复,是否有效?
10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。
2、自动回复是否算在有效回复内?
自动回复不算在有效回复里,所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s。
3、应答率不达标怎么办?
如客服应答率未达到相应标准,进行对应扣分处理:
4、广告信息能否不回复?
不行,会影响应答率。可以任意回复后,关闭或拉黑;也可进行举报,若举报成功,将从应答率中剔除这一考核数据。
5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候?
考核时间为早上9点-18点,这段时间客服必须在线,且要做到及时回复。
6、怎么查看与买家的聊天记录?
登录咚咚管家—【咚咚查询】—【聊天记录查询】。
7、总服务时长是否包括手机登录?
算的。
8、我已经回复用户了,但他离线/退出,怎么计算考核?
用户离线/退出,若商家未在10分钟内回复,系统将自动中断回话,超时回复不被计入响应时间。
京东客服离线就是指账号下线了,这时候是无法收到消息的,而账号挂起的状态是指客服暂时离开的状态,还可以收到消息,一般临时有事就会挂起,然后客服会马上就回来处理各种消息的。
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