京东客服离线和挂起的区别是什么？离线有影响吗？
2023-02-24 16:19:21 阅读(13601)
在京东上做客服的人还是比较多的，如果是刚开始做客服肯定有很多客服知识不了解，比如客服的账号状态中的离线和挂起，有些人以为两者是差不多的意思，其实两者的差别很大，下面说说区别吧。
京东客服离线和挂起的区别是什么?
1、挂起状态会接入部分前面接待过的客户;
2、离线状态不接客户。
京东客服离线有影响吗?
离线的情况下，无法及时回复消费者的问题，可能会导致订单损失。
京东客服需要了解哪些问题?
1、用户下线时后再回复，是否有效?
10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。
2、自动回复是否算在有效回复内?
自动回复不算在有效回复里，所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s。
3、应答率不达标怎么办?
如客服应答率未达到相应标准，进行对应扣分处理：
4、广告信息能否不回复?
不行，会影响应答率。可以任意回复后，关闭或拉黑;也可进行举报，若举报成功，将从应答率中剔除这一考核数据。
5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候?
考核时间为早上9点-18点，这段时间客服必须在线，且要做到及时回复。
6、怎么查看与买家的聊天记录?
登录咚咚管家—【咚咚查询】—【聊天记录查询】。
7、总服务时长是否包括手机登录?
算的。
8、我已经回复用户了，但他离线/退出，怎么计算考核?
用户离线/退出，若商家未在10分钟内回复，系统将自动中断回话，超时回复不被计入响应时间。
京东客服离线就是指账号下线了，这时候是无法收到消息的，而账号挂起的状态是指客服暂时离开的状态，还可以收到消息，一般临时有事就会挂起，然后客服会马上就回来处理各种消息的。
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