京东不在线算回复率吗？京东回复率太低会怎样？
2023-02-22 16:05:52 阅读(8713)
在京东上很多人在做客服工作，而京东平台对于客服的工作是有很多要求的，比如30s应答率就有较高的要求，很多客服担心自己不达标的话会影响薪资，那么京东客服不在线的话算回复率吗?
京东不在线算回复率吗?
不会算。
京东离线后收到的消息不算入回复率。
京东回复率太低会怎样?
京东回复率没有达到标准的话，会被平台进行扣分处罚。如果店铺客服月平均响应低于45s，就会被平台扣除2分。
京东回复率如何提升?
1.提前设置机器人的自动回复
如果人工客服未能及时回复买家信息，机器人的回复可以设置好，因为机器人的回复可以被视为有效回复。
2.可以向朋友求助
让周围的朋友可以搜索京东商店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。
3.忽略广告信息
如果广告信息需要回复，一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户，但是京东系统也将该用户视为京东买家。如果卖家忽略它，商店的回复率肯定会下降，卖家可以在回复后举报或抹黑。
4.对客服进行合理分工
京东卖家可以设置京东客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的京东客服。有必要改善售前和售后京东客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高
5.提升客服的打字速度
如果买方的问题需要更多的词语来解释，卖方可以分段发送有针对性的词语，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。
京东客服不在线的话是不会算回复率的，所以客服在线的时候一定要做好客户接待，不然30s应答率或者回复率不达标的话就会影响薪资的，有时候接待慢了还有可能被一些客户投诉，这样影响更大。
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