天猫店怎么做好评价?天猫店的评价可以改吗?
2023-01-01 20:42:24 阅读(8786)
天猫店铺评价对于潜在客户来说也比较重要的,所以,作为天猫店铺运营,其实,在评价这块也需要好些心思来经营,这样有助于提升店铺销量,那怎么做好评价?这也是很多人想知道的,下面我们就来讲讲。
一、天猫店怎么做好评价?
1、产品,只有提供优质的产品和服务,店铺才能拥有一批忠诚的客户,进而带来大量的流量,从而大大提高好评率。
2、提升包装体验,如果快递包装太差,也会影响购物体验。
3、积极的服务态度,无论买家最终是否购买,客服都应耐心等待。只要处理好服务态度和售后服务就会给客户留下良好的印象。
4、跟踪物流信息,在买家下订单后,买家最关心的是宝贝到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态。
5、确认好评,一些买家可能不会这么快确认收货。作为卖家,如果对方给出评价,无论评论好坏,都要尽快耐心回复。
6、赠券,许多店铺会做好评返现活动,鼓励顾客对店做出评价。
7、邀价,增次数。提高好评率的另面是提高淘宝店的好评率。
8、有针对的跟进买家,有中等和较差的评论,必须及时跟进。询问客户评分不好的原因,要理性、感性。
9、修改产品相关信息,详细页面说明,包括主图、标题、价格等,应根据买方反映的情况及时修改和调整,以减少常见问题的咨询量。
二、天猫店的评价可以改吗?
不可。
天猫里商家不可改顾客的评价,只能做出回应和解释;顾客评价以后不能再次修改评分,只可以追评,追评期限为首次评价后的180天以内。
天猫店想做好评价,可以从纠葛方面来维护,最根据是在产品上,其次,是服务、然后是通过福利来吸引顾客评价,有问题尽量跟顾客沟通,只要你的产品好,服务到位,其实,好评自然而然就来了。
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