抖音飞鸽新增直播通知和福袋明细

2022-11-28 19:29:20 阅读(8421)

抖音平台数据显示,不少用户在直播间中奖后,不知道如何兑奖,或者兑奖后不知道奖品有没有发货。为此,飞鸽助力客服,便捷回复买家关于直播间福袋中奖的咨询,提升客服回复效率和回复质量!

当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时,如果本店铺有参加福袋活动,则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。客服点击后,可以查看该消费者在本店铺的福袋中奖记录,如果消费者还没有兑换奖品,则客服可以主动【发送兑奖链接】;

如果消费者已经成功兑换奖品,但是来询问奖品是否发货等履约情况,客服也可以点击【发送订单】,将订单卡片发送给消费者,消费者自主查询发货状态、物流状态等信息。

另外,如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】,则大概率该用户命中了平台的风控,需要用户联系平台客服了解情况;

而如果某个用户的兑奖状态显示【未兑奖】,但是客服无法进行【发送兑奖链接】等操作,表示该用户已经超过兑奖时间。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号,查看具体的情况。

一、发送直播链接或预告,一键直达直播间

对于人店一体(即抖店和抖音号有唯一绑定关系)的店铺,飞鸽聊天输入框上方新增直播链接/直播预告入口,客服发送给消费者后,可以让消费者一键直达直播间,提升直播间内的观看和购买。

如下图所示,如果消费者来咨询时,可直接点击按钮,邀请用户观看直播;若消费者咨询时,店铺并未开播,可以给用户发送直播预告,提醒用户看播。

二、常见问题:

Q1:为什么我们店铺开启了福袋活动,但是消费者进线时,并没有看到消费者的中奖福袋情况?

A1:第一步,该功能上线时,客服需要*新网页版或重新登陆客户端,才能使用该功能;第二步,只有当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时,且本店铺有参加福袋活动,则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

Q2:为什么消费者明明抽中了福袋,但是显示兑奖失败?

A2:如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】,则大概率该用户命中了平台的风控,需要用户联系平台客服了解情况。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号,查看具体的情况。

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