天猫虚假发货投诉赔偿比例是多少？有哪些情形？
2022-09-30 18:57:33 阅读(30626)
天猫很多小伙伴们都会去购物，那么大家在天猫购物的时候，可能会遇到一些商家不按照规则侵犯了自己的权益，例如天猫虚假发货，天猫虚假发货投诉赔偿比例是多少?
一、天猫虚假发货投诉赔偿比例是多少?
1、卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不少于5元;平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。
2、情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。
3、大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理规范》规定，违背发货时间承诺按照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。
4、酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》，规定，违背发货时间承诺按照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。
二、卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?答：包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请淘宝退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;
2、买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的。卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
天猫虚假发货投诉赔偿比例就给大家介绍到这里了，大家在天猫可以去了解一下，因为大家在天猫购物，偶尔也会遇到这种虚假发货的商家，这会让大家收货的期限延长。
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