淘宝客服可以拉黑买家吗?客服拉黑买家会怎样?
2022-09-09 14:40:18 阅读(20191)
淘宝客服有时候会遇到一些蛮不讲理的买家,跟对方沟通的时候,可能会无缘无故的遭到对方的谩骂,或是羞辱。那遇到这种情况的话,淘宝客服可以拉黑买家吗?
可以
一、客服拉黑买家会怎样?
拉黑只是不能对话,买家还可以正常拍下。淘宝最近有出一项云标签政策,就是卖家可以给不好的买家打云标签,如果有多个卖家给这个买家打了标签,淘宝会对这个买家有相应的措施。
专属客服将买家拉黑后,买家依然能进店咨询,系统依然还是会分配专属客服进行接待,只是不会再收到如上新消息、如意令、未购买人群等专属客服主动群发的消息。
二、有什么用?
首先各位要知道黑名单的功能是在哪个位置,它其实是在店铺的ECRM系统中,也就是卖家中心后台-会员关系管理当中。如果你不愿意接待某些难缠的买家,那么可以在ECRM“客户管理”找到这位买家,在右侧选择“禁制购买”。
淘宝网开通拉黑买家的功能,目的是更好的解决职业差评师对卖家权益上的侵害。
这样不会受到买家的恶意单子和评价,淘宝辛苦累积的成交额也不会无故受影响了,淘宝生态更健康,可以推动整体的成交发展——对辛苦卖货的卖家很有利,可以都专注精力服务好对口买家,淘宝口碑更真实。。
此前,淘宝的规则中,买家占据绝对地位,可以根据购买体验对卖家打分,并选择差评和好评。而评论的结果往往对商家的销售产生重要影响。也是因此,一些不良买家借此敲诈买家,并产生了职业差评师。而这次淘宝的策略则是打击差评师的又一个重要举措。
综上所述,淘宝客服是可以拉黑买家的。不过拉黑的话,只是不能聊天而已,对方还是可以在店里买东西的。
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