拼多多聊天框回复怎么设置?常用回复怎么设置?

2022-09-05 16:38:23 阅读(19582)

卖家朋友在运营拼多多店铺的时候,为了应对客户的咨询,需要有专门的客服人员来进行服务,这个时候为了提高效率,可以提前设置一下聊天回复话术,那么拼多多聊天框回复怎么设置?

一、拼多多聊天框回复怎么设置?

1、首先登录【拼多多商家后台】

2、在【拼多多商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】–【消息设置】

3、进入【消息设置】页面,里面有各项自动回复设置选项

4、用到最多也是最基础的就是【开场白和常见问题】自动回复,如图可以设置自己想要的开场白及添加各种问题自动回复

5、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容,最后点击【确定】即可。

6、设置好开场白及勾选要启用的拼多多自动回复,最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。

二、拼多多常用回复怎么设置?

大家只需提前把常用的话术导入客服宝聊天助手里。可以在小组分类里分好不同类型的话术语,方便客服查找。导入的话术语,整个店铺的员工都可以看到使用的,客服们有好的话术也可以编辑添加上去,实现实时同步,这样一来,店铺整体的客服回复水平都有了保障。

快捷回复技巧一上手,就意味着我们客服的工作效率在直线上升!下面是一些接待客户的技巧供大家参考。

1.设置自动回复,内容不要冗长,主要是宣传当下的促销活动信息。

2.回复速度要快,善用表情图。

3.不要等客户问什么再考虑答什么,多一些主动性询问,比如“喜欢什么颜色,需要什么规格,什么样的用途”。

4.对于表示“考虑下,再看看”的客户,过段时间可以主动跟进一下,问下考虑如何,或是否需要别的产品。这类客户不跟进,基本不会成交,跟进了起码有一半的机会。

5.不要支支吾吾或表达模糊不清,使得客户产生更多顾虑。

6.拍下后过一段时间仍没有付款,要及时催付,通过向买家询问是否遇到支付问题,或提醒发货时间,库存紧缺等方式促使客户尽快付款。

7.告别语:感谢购买+欢迎多来关顾小店+满意好评+如有问题联系我们处理。

在添加的话术中,我们可以设置分组,同时,快捷编码,是选填的,也可以不填写。

比如:主要是话术内容,我们设置一个有关运费的话术,内容里面有运费2个字。

设置好之后,我们和客户聊天的时候,客户问到运费相关的问题,我们直接输入运费两个字,之前写好的运费的话术内容就会弹出来,点击就可以发给客户了。这样就比较方便,显示出来了

提前设置拼多多聊天框回复的话,可以更好的服务客户,因为在同时接待很多客户的时候,可以提高客户的回复速度和工作效率,减少客户的流失率哦。

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