千牛怎么看客服响应时间?如何提升?

2022-07-27 13:41:49 阅读(6903)

作为淘宝客服,需要及时的回复消费者们的问题,如果响应时间太久,可能会导致客户不耐烦,到时候客户流水就得不偿失了哦,那么千牛怎么看客服响应时间?下面为大家进行介绍。

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千牛怎么看客服响应时间?

1、进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

2、在此页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复,包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。

如何提升?

1.一键复制功能

IT时代,我们工作中有很多的复制粘贴操作,特别是电商,售前售后信息查询特别多,经常需要用到买家昵称、订单号、支付宝账号,所以一键复制就快捷多了,也减少了出错。

2.一键转发功能

有了这些一键复制功能其实还不够的,比如我们在聊天过程中跟买家核对信息时,我们是希望能一键转发信息到聊天窗口跟买家直接核对的,所以我们可以用到一键转发功能。

3.快捷键

除了一键复制,一键转发,还有大家喜欢的快捷键。设置我们顺手的快捷键,提升速度有奇效,例如核对地址,在聊天过程中,用组合键Ctrl+E,则当前聊天中的买家最近一笔订单的地址自动写入聊天窗口,快捷键既有效也很实用。

4.自动备注

除了以上提升效率的功能外,不知道大家是否会问,若有自动功能岂不是更快了吗,所以这里要跟大家分享一个自动备注功能。点击旗帜,打开备注信息栏,客服花名、备注时间、以及旺旺账号,这些信息自动备注到备注信息栏中,省去输入节省时间。另外共有短语和私有短信可自定义,并且点击该短语自动写入备注信息栏,方便快捷。

总的来说,响应时间是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的平均值。千牛客服响应时间一般20-30秒是个界限,如果超过了这个界限,消费者就会不耐烦了哦。

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