淘宝退款纠纷率1笔有对店铺影响吗？如何降低退款纠纷率？
2022-07-09 19:26:19 阅读(12464)
我们在运营淘宝店铺的过程中，需要时刻关注店铺的相关数据，毕竟店铺的各项数据都有提升才能将店铺做好，那淘宝退款纠纷率1笔有对店铺影响吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、淘宝退款纠纷率1笔有对店铺影响吗?
淘宝退款纠纷率1笔有对店铺没有影响，但是如果淘宝退款纠纷率多的话，肯定会有影响的。
二、如何降低退款纠纷率?
1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求;
2、避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理;
3、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务;
4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。
引起退款纠纷的原因如下：
1、未按约定时间发货
卖家在买家付款后未按约定时间发货，淘宝默认发货时间是48小时，卖家在运费模板中设置发货合约时间的，应按照发货合约时间发货。
2、虚假发货
卖家在约定发货规则时间内点击发货，但在此时间内无有效物流揽件记录，或物流跟踪造假、物流单号造假等。
3、描述不符
图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，买家这时候就会选择这一选项。
4、商品破损
一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商;
淘宝商家在运营店铺的过程中，一定要避免做以上这些事情，这会影响到店铺的退款纠纷率，一旦退款纠纷率高了，就会影响店铺排名，甚至还会影响参加淘宝活动哦!
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