淘宝退款纠纷率达到多少容易被降权?纠纷退款率有何意义?
2020-09-24 14:41:58 阅读(12650)
淘宝商家们在淘宝开店了以后需要关注很多方面的数据,像淘宝退款纠纷率就是一个比较重要的数据了,当它达到了一个标准后,会导致淘宝店铺降权哦,一般需要达到多少呢?
纠纷退款率高于0.2%就会被全店搜索降,所以尽量维持好自己的退款率,不然搜索排名就是个问题了。
纠纷退款率有什么意义?
纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏指标之一!
首先,买家进入您店铺后,可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比,了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考。
其次,它会对店铺经营产生影响。例如:金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核。
卖家店铺如何降低纠纷退款率?
1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求;
2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝介入;
3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱;
4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会;
什么是纠纷退款率?
纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%
各位淘宝商家们,千万不要小瞧了退款纠纷,率方面的问题,当退款纠纷率高于0.2%的时候,那么您店铺的权重就会受到影响了,所以各位商家们需要做的是努力降低退款纠纷率。
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