速卖通客服回复内容以及技巧有哪些？模板分享
2022-07-09 14:33:44 阅读(14722)
经营网店，重要的职位有客服、美工、运营这三个。客服是直接跟客户接触的，负责解答客户的疑问，所以聊天技巧一定要掌握好。那么速卖通客服回复技巧有哪些?
1、买家首次咨询
如果买家是第一次到你的店铺咨询购物的话，那么客服就需要给买家一个热情的问候，同时也要简单的介绍店铺，让买家如果遇到问题可以联系自己处理。
参考模板：
2、买家没有及时下单
买家下单之后没有及时付款，那么客服是要对买家进行适当的催付的。那么建议首先问问买家是不是遇到什么问题了，无论是价格、尺寸等问题，都可以联系自己处理解决;完成付款之后，也会马上安排产品的发货。
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3、订单发货后
买家订单发货后，客服也要回复买家一条信息，告知买家他购买的产品已经发货，运单号为xxxx，货物预计在多少天内可以送盗他们手上，让他们注意签收，有任何问题可以联系自己。
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4、引导买家评价
买家收到货后的一周左右，客服就要去联系买家，引导他们给予产品好评。首先要询问一下他们对产品使用体验怎么样，如果有问题的话，让他们联系自己进行处理;如果体验比较好的，可以给予产品评价，同时还准备了一些小礼品，下次购买可以享受优惠。
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5、售后纠纷回复
如果是因为产品发错货、尺寸与描述不符、质量等问题产生的售后，那么客服首先就是要跟买家道歉，自己产品未能让他们满意，再解释一下是因为什么原因，例如是代发的，无法对产品尺寸进行测量;看看能否送给朋友，并给予一定的退款补偿，之后引导他们重新购买。
参考模板：
以上就是速卖通客服回复内容的一些模板分享了。而且西方文化更注重个人空间，所以邮件沟通更能够获得消费者的好感。
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