速卖通客服好做吗？要注意什么？
2022-03-31 14:16:33 阅读(10053)
速卖通是一个全球知名的跨境电商平台，现在国内速卖通开店的公司很多，对员工的语言要求也比较低，所以，现在做速卖通客服的人非常多。那么速卖通客服好做吗？
速卖通客服好做吗？
有良好的英语基础，同时熟悉速卖通后台操做，并且有良好的PS、美图基础等，是很适合做速卖通客服的工作的，比较好做。
速卖通客服每月待遇基本上是5000左右，新手客服可能工资会低一点，同时有些公司除了底薪外，每销售一件产品会有提成。如果本身客服还兼顾过硬运营技术，在有些比较有实力的公司待遇是很高的，一个月几万是没问题的。
要注意什么？
1.往往买家遇到产品问题也是一肚子的情绪，我们在协调解决问题上拖沓、模棱两可、或者过度冷淡都会被无限放大，好的纠纷处理从正确的态度开始。纠纷处理首先强调态度：及时、热情、专业、不卑不亢。
2.遇到纠纷首先要判断它的所处阶段。我们先简单的把纠纷分类：未开始的纠纷(准纠纷);已经提出的纠纷(纠纷中)。在客服处理纠纷上，应该以预防为主，即我们把关注重点放在前期有站内信往来的准纠纷上。
3.在具体处理上，我们要明确，买家是没有我们了解产品的，难免对产品有认知上的缺失，我们要做的是根据我们掌握的信息并转化为最简单的语句传达给他们。
4.当纠纷不可避免或是直接被提出纠纷时，我们不能消极的等待平台处理。需要主动联系买家，以自己能承受的优惠或是承诺礼物等形式争取买家的谅解。很多买家提出纠纷的目的是想要获得退款，适当沟通承诺快速退款来引导买家改变纠纷性质，最好的情况下取消纠纷，都能把对店铺的影响降低。
如果我们摆正心态去做一件事，任何事情都不难，反之，如果我们一开始就认定这个工作很难做，那根本是做不好的，速卖通客服这个工作也是一样的。所以，这个工作到底好不好做，要依靠我们的心态和能力来决定。
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