淘宝客户服务平台怎么进入?淘宝客户服务平台常见问题

2022-06-17 19:30:43 阅读(3246)

淘宝客户服务平台是阿里巴巴针对客服领域推出的官方平台,它的功能很多,主要目的就是为了帮助提高客服人效和品质、从而提升转化。那淘宝客户服务平台怎么进入?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝客户服务平台怎么进入.jpg

一、淘宝客户服务平台怎么进入?

1、打开千牛卖家平台,找到(我订购的应用);

2、点击—服务订购;

3、在(搜索框中)搜索—客户服务平台;

4、找到(点击)——客户服务平台;

5、点击——立即购买,在弹出的页面。点击——同意并付款;之后订购成功!

二、淘宝客户服务平台常见问题如下:

1、为什么我在千牛里搜不到“客户服务平台”?

答:请确认您是否使用的是最新版本的千牛。如无,请升级。

2、我是阿里巴巴批发、预售等店铺,是否可以使用?

答:目前该功能只支持普通的天猫、淘宝、飞猪、天猫国际订单类型店铺,不支持以上阿里巴巴批发、预售的店铺。

3、为什么有的功能看不到?

答:千牛售后服务(自动退款)目前仅支持天猫商家;

智能质检 + 热门问题分析 + 不良接待 + 排队+ 手机版实时监控仍在测试中。

4、聊天质检的结果不够精准,怎么办?

答:聊天质检支持自定义啦!点击质检页面右上角“设置检测规则”——“新建关键词规则”即可设置。

5、为什么实时接待数据中,转化率和赤兔的不一样?

答:客户服务平台的计算逻辑是:今日引导付款人数/今日询单人数,其中询单人数是指21天内在本店无订单的咨询买家数;

赤兔的计算逻辑是:今日引导付款人数/今日询单人数,其中询单人数包括21天内在本店有订单的咨询买家数。

作为淘宝商家需要熟悉使用淘宝客户服务平台,合理的使用能够促进店铺转化,提升商品流量,另外,淘宝客户服务平台是免费使用的哦!最后,希望文章能够给大家带来帮助!

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