快手三分钟回复率考核时间是什么时候?有什么技巧?

2022-06-17 13:52:57 阅读(9262)

快手平台规则越来越严格,很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验,快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。那么快手三分钟回复率考核时间是什么时候?

一、快手三分钟回复率考核时间是什么时候?

快手三分钟回复率考核时间被回复的买家咨询消息数量 / 买家咨询消息数总量,且仅计算8:00-24:00时间段的数据。

快手三分钟回复率考核时间是什么时候?有什么技巧?

每一个进店的消费者都是很宝贵的,特别是进入店铺咨询客服的消费者,更需要每个客服去抓住机会,促成订单,这个时候客服的回复速度很重要,一旦过慢,买家就会流失。快手平台规则越来越严格,很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验,快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%,不仅会影响小店星级的考核,还会受到平台的扣分处罚。

二、有什么技巧?

1、快速答疑,促进成交。用户下单的售前咨询,客服越快回复,越容易促成订单的成交。

2、快速解决,留住用户。出现售后问题的咨询,快速的回复和处理,不仅能够获得用户的好感和信任,还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入,降低店铺的纠纷介入率指标。

3、指标提升,流量多多。3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外,也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件,且如回复率指标不达标的话,除以上影响外,还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理。

快手三分钟回复率大家可以安排好客户的上班时间、给客服设置分流、设置快捷短语等等,如果这么做回复率还是低,那大家就需要考虑要外包客服了。

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