快手三分钟回复率低会怎么样？提升有何好处？
2022-06-13 18:48:03 阅读(12246)
在快手有很多商家都没有注重自己店铺的客服回复率，没有对自己店铺客服有个系统的培训，所以往往很多小伙伴们进店咨询之后大家也没有及时地给他们回复，快手三分钟回复率低会怎么样?
一、快手三分钟回复率低会怎么样?
快手平台规则越来越严格，很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处罚。
二、提升3分钟回复率有什么好处?
1、快速答疑，促进成交。
用户下单的售前咨询，客服越快回复，越容易促成订单的成交。
2、快速解决，留住用户。
出现售后问题的咨询，快速的回复和处理，不仅能够获得用户的好感和信任，还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入，降低店铺的纠纷介入率指标。
3、指标提升，流量多多。
3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外，也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件，且如回复率指标不达标的话，除以上影响外，还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理。
三、处罚规则是什么?
1、店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的，应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金，最多不超过50000元。
2、店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则第3.2条相关规定的，平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。
快手3分钟回复率低会影响到店铺的考核还会受到处罚，进店咨询的每一位客户都是非常宝贵的，所以卖家要尽可能抓住每一位客户，而提升快手三分钟回复率就是抓住客户的一个好方法。
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