淘宝发货超时怎么赔偿?有什么规则?

2022-05-06 17:42:39 阅读(5243)

我们在淘宝下单以后,商家需要在规定的时间发货,这是淘宝平台对商家的限制,也是提高店铺用户体验的重要操作。如果商家没有按照规定的时间发货,消费者是可以申请赔偿的,淘宝发货超时怎么赔偿?

淘宝发货超时怎么赔偿.png

一、淘宝发货超时怎么赔偿?

1、打开手机淘宝软件,在淘宝的工具栏里选择我的淘宝选项,进入用户页面之后点击待发货;

2、打开待发货的页面之后,选择并打开发货超时的商品;

3、在商品订单详情页面可以找到投诉商家选项,打开申请投诉的页面,这里选择点击发货问题;

4、然后选择并打开投诉原因,在投诉原因里选择未按约定时间发货;

5、上传超时发货的凭证,说明商家未按时间发货的证明,接着点击提交申请按钮即可。

二、赔偿规则介绍

1、卖家超时未发货,需要向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除开特殊的商品之外,卖家在24小时之内向同一个买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不超出100元。

2、卖家承诺的赠品超时未发货,也将按照上述的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺里有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接所标明的售价来计算。如果赠品在店铺没有出售的链接,也没有明确标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价计算。

3、根据淘宝规则,买家投诉成立后,除了向买家赔付违约金之外,卖家还需向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说,一旦买家投诉成立,卖家需要支付的违约金是双份的,一份给买家,另一份给淘宝网。

超时发货也是商家运营过程中要注意的事项,为了减少损失,一旦出现超时发货,建议商家主动赔付,这样可以节省一笔开支,在网上开店发货问题是需要引起重视了,除了赔偿还会被降权哦!

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