淘宝协商发货什么意思?操作入口在哪里?
2022-04-15 15:09:12 阅读(14852)
在淘宝平台,卖家需要按照规定的时间发货,如果没有在规定时间内发货,是会因为延迟发货而被处罚的。如果买卖双方有另行约定发货时间,则会按照约定好的时间来判断。而这里,就不得不说到协商发货。
一、协商发货什么意思?
淘宝协商发货是用于商家与消费者另行约定发货时间,或商品需要专属定制生产,导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形,商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后,平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。
二、功能使用条件与说明
1、商家范围:天猫及淘宝商家
2、账号权限:店铺主账户及客服子账号
3、订单状态:订单支付后未发货状态,且订单仍在发货时效内
4、订单范围:除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具
5、使用次数:同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商
6、卡片有效期:协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认,否则无效
7、重要提醒:如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。
三、操作入口在哪里?
协商发货工具操作入口:淘宝千牛工作台-智能客服-协商发货
协商发货一般适用于一些特殊产品的发货,比如定制产品,这类产品是需要临时生产制作的,所以,发货时间会不一样。买家购买这类产品,一般是需要和卖家协商发货时间的。
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