淘宝客服遭到投诉会怎样？淘宝客服如何做不被投诉？
2022-02-14 22:58:06 阅读(8590)
淘宝客服在一个店铺中起到重要作用，将客户服务好了，就能够提升店铺的下单量，提高店铺转化，要是淘宝客服不能尽到本职工作，肯定会遭到消费者的投诉，那淘宝客服遭到投诉会怎样?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
淘宝客服遭到投诉，那客服会被扣绩效工资，并且也会影响到淘宝店铺流量以及店铺转化!
淘宝客服如何做不被投诉?
1.了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，和宝贝的选项栏目，不要造成错误和影响客户体验的UI，同时优惠券等活动放在显眼的位置。
2.在售前和用户描述商品的时候，一定要诚实描述，如果遇见自己也不懂的问题的时候，那么尽量去询问同事以求证，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否则不仅会造成用户的流失，也会让用户在收到产品时感觉不满意而退货。
3.无论是讲话还是用文字描述时，不要过于拖沓，也不要太直白。在聊天时，很多人都不会喜欢说话直白的人，所以要学会委婉;另外，如果回复的拖沓或者特别话多的话，也会引起用户的反感，从而流失用户。
4.保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。
5.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
淘宝客服要想不被消费者投诉，就一定要做好自己的本职工作，将客户服务好，帮助客户解决困难问题，促进商品的转化以及下单量!当然客服在聊天的时候，一定要有保存记录的习惯，避免消费者恶意投诉!
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