淘宝商家怎么看客服回复时长?如何优化?
2022-02-06 16:26:53 阅读(13452)
淘宝客服是第一个和消费者接触的人,客服的能力高低,对客户转化是有直接的影响的。尤其是客服的说话态度和回复时长,那么,商家在哪里可以查看客服的回复时长呢?
一、怎么看客服回复时长?
1、进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。
2、在此页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。
值得注意的是:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复,包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。
二、如何优化?
1、其实作为一名售后客服,首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了,然后会来找售后客服进行沟通的,大 多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了,就像商品损坏了,质量不满意等等,此时我们首先要安抚客户的情绪,切记不是一味盲目的安抚,而是要提出解决方案,一直到让客户满意为止。
2、然后我们的服务态度也要好,要让客户觉得我们是非常重视她的问题的,要是态度不好,客户肯定更加不满意了,这样对于我们沟通和解决问题都是不利的,因此学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一点非常重要。
试想一下,如果一个客户问了一个问题,而客服迟迟没有回答,那么,客户会不会不高兴,会不会因此跑到别人的店铺里面去了?所以,客服的回复时长是最为基本的一个指标。
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