淘宝自主下单客服算业绩吗？怎么计算业绩？
2022-02-04 18:30:13 阅读(14290)
在一个淘宝店铺里面，包含了很多工作人员，比如说运营，美工，客服等等，不同的岗位有不同的绩效考核标准，对于客服来说，想要了解一下淘宝自主下单客服算业绩吗？
有的人说客服给这位客户服务过，有付出，所以算业绩的，这种观点其实是片面的，如果在买家未付款之前的催付或者咨询过算业绩。如果买家付款以后咨询不算业绩了哦。所以客服小伙伴们一定要搞清楚这一点哦，毕竟这个会影响到你的业绩和工资。
1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。
咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。
2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。
客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。
这里就不给出具体的客服绩效考核方案了，因为每个店铺的情况不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根据自己的实际情况去定制客服绩效考核方案。
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