千牛在哪里看回复率?回复率如何计算?

2022-01-04 11:18:02 阅读(7584)

千牛现在其实是一个很多商家都会用到的工具,因为千牛的功能非常的多,能够很好地帮助商家去管理店铺,因此对于其他图书商家来说已经离不开千牛了,千牛在哪里看回复率?

千牛在哪里看回复率.png

一、千牛在哪里看回复率?

若需要对千牛回复率进行参加,商家可以在完成账号登录以后,进入到【生意参谋】-【服务】-【体验诊断中】-【咨询体验】当中进行查看。

二、旺旺回复率低如何计算?

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

注意: (小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率)

1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复,设置快捷回复也不算有效回复

2、24点之前的旺旺咨询,需要在24点之前回复掉,如果24点之后回复,则会影响前一天的旺旺回复率;比如:晚上11点59问,12点01答,会被统计为未答复!!!

3、回复率是30天的数据,所以如果今天回复率不是100%,则往后30天都会被影响

4、广告信息不要直接拉黑,直接拉黑会算未回复,影响指标,回复后拉黑不影响指标。

三、客服回复率是什么?

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

如果商家想查看客服转化率的话,需要在千牛上的卖家服务中心购买客服监管的软件,绑定自己的淘宝店铺,然后就可以查看了,大家一定要知道客服回复率是非常重要的。

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