千牛客服智能插件如何使用?核心功能介绍

2020-03-04 16:08:45 阅读(11608)

  千牛客服智能插件是整合了官方订单、商品、客户三个官方插件能力,打造的一线客服一站式工作台。整合的目的是为了避免多插件频繁的切换,并通过能力不断加强和优化,从而提升客服的接待效率。那么该插件如何使用呢?

千牛客服智能插件如何使用?核心功能介绍.png

  一、智能客服插件添加/移除方式

  Step1:权限设置

  岗位选择了客服及客服主管的子账号,将默认拥有智能客服插件权限。

  自定义岗位角色的子账号,可按如下方法给子账号添加权限,或在岗位管理里对某一类岗位角色批量赋予智能客服权限

  Step2:添加/移除插件

  详细指南:https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9178889&page=0

  (1)方法一:客服手动添加

  第一步,点击右侧插件上方的“+”,打开选择插件的弹窗。

  第二步,左侧选择“客服”栏目,点击“智能客服”右上方钉子图标,可添加智能客服插件(添加成功钉子呈橙色)。再次点击,可移除智能客服插件。

  (2)方法二:原官方插件(客户、订单、商品)提示条上点击“立即尝试”

  将直接进入添加插件的弹窗页面,需要手动点击钉子图标进行添加

  9-2.png

  二、核心功能

  智能客服主要由5大类版块组成,①客户版块、②订单版块、③商品版块、④推荐入群版块、⑤其他版块(商家可自行定义功能模块接入智能客服)

  1、客户模块

  (1)可伸缩模块

  客户模块可进行展开和收缩,默认只显示用户昵称和会员信息,hover显示所有用户信息。可点击右上角钉子图标进行固定显示。

  (2)客户备注和标签

  可对客户进行自定义备注,也可对该用户进行标签打标,红色标签为官方提供的云标签,蓝色标签需要在客户运营平台进行设置。

  2 、订单模块

  具体功能介绍如下:

  (1) 核对订单

  点击订单模块的查看详情时,可查看订单详情、核对订单、修改地址和关闭订单。

  (2)物流详情

  和菜鸟的物流管家联通,可直接在插件上进行物流信息查看、发送物流信息给买家、上报快递进行包裹跟踪。

  (3)退款详情

  当消费者申请退款时,订单将显示退款状态,点击后将直接进入该订单的后台退款详情页。后期点击后无需进入后台,就可以显示基本的退款详情,也将实现同意退款等相关操作前移至插件。

  (4)优惠详情

  可显示商品使用的优惠信息,主子订单都能显示原价和折扣后的价格,方便客服进行价格计算。

  (5)修改地址

  暂未联通ERP进行修改,修改的为订单上的地址,后期将实现联动修改。

  3 、商品模块

  (1) 搜索商品

  支持以关键字搜索店铺内所有商品,商品支持查看详情和发送商品。

  (2)查看用户足迹

  支持查看用户在本店的浏览足迹,商品支持查看详情和发送商品。

  (3)查看热销商品

  支持查看本店的热销商品,商品支持查看详情和发送商品。

  (4)搜索知识库

  若有自研的知识库,支持知识库的开放接入,可切换商品和知识库进行搜索。

  4、其他模块

  (1)邀请入群

  (2)开放接入自研模块

  商家可以将自己研发的模块和功能加入到插件中,如自研的用户画像、商品推荐、搜索门店等,实现官方插件和商家系统的联通。

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