千牛商家工作台从哪里看客服回复率?

2022-01-03 19:06:45 阅读(7272)

千牛商家工作台是淘宝商家们统一会用到的后台,在管理店铺中使用的频率很高,当然,它还可以看客服回复率?这样方便店主了解客服的工作状况,那到底从哪里看这个指标?我们也来好生的讲下。

千牛商家工作台从哪里看客服回复率?.jpg

一、工作台从哪里看客服回复率?

1、靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。在此页面往下拉,点【咨询体检】,即可看到给出的分析以及建议。

值得注意的是:自动和服务助手不会统计为有效回复,且服务助手会作为独立号统计次数。

至于有效回复,包括店小蜜和人工(店小蜜辅助回复和手工回复内容)。

除此之外在这里还要提醒大家:

1、第三方口径与官方并不一致,请以官方指标为准;

2、是按24/h计算,如在23点咨询,则需要在该日24点前有效响应,所以,大家最好还是设置好回复,确保不会因为客户咨询时间太晚而造成困扰;

3、如过用户被首次接待的子号a没有有效回就将转到子号b,则a的接待不会计有效响应;

4、使用千牛服务助手无法有效解答问题,会被算为无效回并被统计到总回次数中;

5、同个子号对同用户多次有效接待只算1次。

三、怎么设置客服?

1、登陆千牛版本,进入卖家,首页下方的菜单条中找到店管理-子户管理,点击进入。首次用会给3个免费的名额给创建,进入子户页面后找到新建,点新建子户。

2、进入新建页面,带“*”的项是要写的,其他的可根情况设定。在这里提下要注意的是,子户是在原有户的基础上设的,因此户名带有原名做前缀加冒号“:”。户名设定无法改。

3、设定完毕,看看权限,如果身兼数职那就可以在这里设定他的角色权限了。有原始设定的几个职位,可根据店的情况增加或删减。这里也有点要注意,就是官方设定的权限已有定的了,可以改,但是千牛和权限是没有原始设定的。

千牛商家工作台从体验报告下就可以看到客服回复率,然后根据给出的结果去进行客服问题的相关整改,看到底是从服务上去调整,还是从专业技能上去加强,这些都是有针对性的,通过这些修正,可以让客服的工作效率得到一定程度的改善。

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