天猫下单可以改运费吗？被恶意下单怎么办？
2021-12-30 16:07:53 阅读(9099)
天猫店铺有些商品销往某些地方是不收取运费，但如果商品设置了不包邮，但卖家经过和买家交涉之后，买家下单的商品还支持修改商品运费吗?
天猫订单改运费，必须在交易状态为“等待买家付款”时才可以操作。商家可以在后台依次点击【我的淘宝】-【我是卖家】-【已卖出的宝贝】-【等待买家付款】，找到需要修改的订单，然后点击“修改价格”，在“邮费”一栏中直接修改成最终的邮费金额，填写完成以后点击“确定”即可。如果卖家提供包邮的服务，也可以直接点击“免运费”，这样运费金额为0元。
被恶意下单怎么办?
恶意下单这种情况不常见，但是天猫平台有多重维权手段，如果你认定这些订单是恶意下单，可以先不发货，然后联系平台客服或者你店铺对接的小二。
联系客服后，平台可以查询下单的账号ID、下单的IP地址、下单的环境以及下单的端口进行查询，所以你应该做的是一下几个步骤：
1、后台查询买家之前是否有过购买记录，如果不是老顾客的话，联系买家，核实下单数量金额产品信息，确认对方是否是真实需要。
2、如果联系不到买家，或者旺旺不回复，可以通过商家店小蜜也就是客服端口去联系平台反馈异常订单。
3、如果你是KA商家，那么可以直接联系你的对接小二。
天猫店铺有人下单之后，卖家要及时发货，因为遇到延迟发货，消费者无需主动投诉，由系统自动判定，获得赔付红包。红包按商品实际成交额5%赔付，单笔最低5元最高50元。而如果遇到虚假发货、缺货等情况，消费者主动发起投诉成立后，商家需按商品实际成交额30%赔付，最低5元最高500元。
天猫改运费是可以的，不过前提是订单是未付款的状态下，而对于买家成功下单的订单，卖家要在规定时间内发货且在发货前最好是能够和买家确认好订单信息。
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