天猫客服可以改运费吗?能改价格吗?
2021-10-17 12:37:29 阅读(10335)
天猫客服的基本工作其实就是和买家对接,售前客服负责的是买家购物之前对商品的一些疑问。除此之外还可以对订单进行一些操作。那天猫客服可以修改运费吗?
天猫客服可以改运费的。
能改价格吗?
天猫客服不能修改价格的,只能改运费。
天猫卖家如何修改运费?
亲,在交易状态为“等待买家付款”时,您可以登录到【我的淘宝】-【我是卖家】-【已卖出的宝贝】-【等待买家付款】,找到对应的订单,点击“修改价格” ,在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额,填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包邮,也可以直接点击“免运费”,即邮费金额为0元。
温馨提醒:
亲,目前邮费最高上限不超过1500元,如超过会无法修改。
天猫客服工作内容有哪些?
1.熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己淘宝店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。
3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。
综上所述,天猫客服是可以修改运费的,但是不能修改价格。一旦买家拍下,就不能再修改价格了,如果没拍,可以通过优惠券来实现改价的操作。
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