京东客服回复率怎么算?客服考核指标有哪些?

2021-11-18 13:29:00 阅读(5130)

京东商城上面开店的时候,不同的卖家有不同的玩法,不广电局使用什么玩法,都需要在关注店铺的一些数据,比如说京东客服回复率,物流速度等等,那么这个京东客服回复率怎么算?

京东客服回复率怎么算

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后,距离上次回话关闭时间不到10分钟的话,还算是原来的会话,就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话,就重新计算30s应答率了。

京东客服考核指标

30秒应答率;平均响应时间;有效回复率;咨询转化率;客单价/客件数;投诉率。

首次响应时间;平均响应时间;有效回复率;投诉率;退款纠纷率;平均退款速度。

设置自动回复有什么常见问题?

1、在招待用户的全过程中,必须全过程维持乐观的心态,向用户出示高品质的咨询服务项目。

2、看待用户要激情、重视用户,切勿冷漠、所语无伦次。

3、假如不能满足用户的规定,则在回绝用户的情况下,一定说起很抱歉的话。

4、不必替用户下肯定,要正确引导用户作出决策。

5、用自身负责任的方法讲话。

6、要用称赞和谢谢的语汇。

7、防止用命令句、反问到式的句子,少用否认句子。

客服禁忌

1、过度承诺

有答应给客户送的赠品,如果因为没备注或仓储忘记发这种小事也要事后补寄。售前过度承诺,售后麻烦不断,会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到!

2、辱骂买家

店铺客服在与买家沟通的过程中是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语,不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。运营人员可以在后台设置哪些词汇是不能发送的。

3、长时间不回复买家

长时间不回复买家,会给顾客带来很不好的体验,一走了之,转而选择其它店铺,降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核,影响提报活动等。可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家,提高5分钟回复率,留住买家。

推荐阅读:

手机京东店铺客服在哪?如何做京东客服?

京东客服怎么设置自动回复?设置时要注意什么?

京东客服如何设置分流?京东客服工作内容是什么?

相关阅读
拓展阅读
随着京东平台的不断壮大,越来越多的人开始在京东开店了。如果要在京东平台开店的话,一定要遵守相关规则才行。在京东平台是否可以注册个人店呢?下面的内容中进行介绍。
我们如果要在京东平台购物的话,是必须要去注册京东账号的。而且还需要对京东账号进行实名,京东可以实名认证几个账号?针对这个问题,很多京东用户们都存在疑问。
京东拍卖上面的产品种类还是挺多,活动看上去也比较诱人。如果看到了自己心仪的宝贝,我们可以交纳保证金参与竞拍。那么,京东竞拍保证金在哪里扣呢?来看看具体的情况吧。
京东竞拍也是规模比较大的一个网上竞拍平台,很多消费者朋友都说通过京东竞拍第一次参与竞拍这个行业。京东竞拍有起拍价,也有保留价,那么,什么是京东竞拍保留价呢?
和淘宝一样,在京东购物之后,如果要退款,消费者是可以七天无理由申请退款的,大部分都是商家收到货后再退款,也有的消费者可以享受极速退款。那么,京东极速退款需要满足哪些条件呢?
这几年来,京东的业务发展得越来越快,越来越大了,不光上线了一个京喜平台,京东还推出了京东极速版app,通过拉新赚佣金的方式,来吸引消费者。京东极速版上面还有一个一元购活动,这是不是真的呢?
京东是一个非常便利、非常可靠的网购平台,拥有着非常多的用户。除了京东app之外,京东还有一个京东极速版app,通过推广这个app,我们是可以赚佣金的,那么,怎么做呢?
在京东平台中大家可以买到自己想要的产品,有的时候京东店铺会降价,各位消费者们可以设置京东降价提醒,这样降价的时候自己就可以及时的去下单了,那么如何去设置京东降价提醒呢?
大家应该都知道,京东平台主要是卖电子产品的,这个平台的质量非常好。现在,京东不光是线上有店铺,线下也有了专卖店,这个是线上线下结合的,那么,加盟京东家电要多少费用呢?
家电设备是每个家庭必须的,几乎每个家庭装修房屋的时候,都会购买一些家电设备。在京东买家电设备是非常不错的选择,因为京东一般会有保价,那么,京东什么时候买家电更划算呢?
热门文章
推荐阅读
最新专题