手机京东店铺客服在哪?如何做京东客服?
2020-06-10 16:44:36 阅读(13864)
买家在京东商城购买商品的时候,想要对商品有更清晰的了解需要咨询卖家,如果在电脑上咨询的话,那么可以很快的找到客服位置,但是如果使用手机的话,那么手机京东店铺客服在哪呢?
首先找到您想要找到自己想要咨询的商品页面,将商品页面往下拉,拉到评论晒单界面的尾部,点击【联系供应商】,就可以和卖家客服直接交流了。如果购买的是京东自营店商品,那么登录自己的京东帐号之后,点击我的订单,在个人中心点击联系在线客服,选择咨询的类型,等待接通即可。
如何做京东客服?
1、一个专业的京东客服,学习好京东规则是前提,要避免因为规则问题被处罚的问题,如果有顾客来咨询问题,那么客服第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感,回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛,增加买家对服务,对店铺的好感度。
2、京东客服需要对同行有清晰的认知,能清楚认识竞争对手产品的优劣,很好的把店铺产品的优点与对方区分出来,这样才能更好的提高成交转化率,对于客户任何的问题都能对答如流,有客服的职业素养。
3、如果买家还没有目的性逛店铺,那么客服可以有目的性地向顾客推荐商品,通过引导的方式,获取买家更多的信息,推荐给卖家最合适的商品,而不算最贵的商品,要让买家感受到客服的热情和专业,获得买家的信任感。
4、后台流程是每个京东客服必须要掌握的,客服需要对京东平台非常的熟悉,不仅能提高个人的工作效率,同时能解决客户在流程方面的疑虑,客服人员应尽快为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。
京东客服的岗位虽然看起来比较简单,但是需要具备足够的人际交流方法,并不只是简单的回答用户问题那么简单,更要会去引导买家下单购买,所以想要做一名客服还是需要相应的知识。
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