淘宝基础分在哪里看?怎么提升基础分?

2021-11-17 16:37:43 阅读(9010)

淘宝基础分是平台考察商家和店铺时需用到的,当然,很多人对于这个分值不是特别了解,如果想要知道店铺日常得到,到底在哪里看?接下来,我们就来说下,淘宝基础分的信息,供各位参考。

淘宝基础分在哪里看?怎么提升基础分?.jpg

一、淘宝基础分

可以在后台服务数据看板里面看,登店铺后台,可以在右侧看到客户服务这栏,点里面的服务数据看板,就可以看到服务综合指标了,点击查看详情,就可以看到一些比较详细的数据。

二、怎么提升基础分?

取店铺当年期间每月服务分的均值,即:每月基础服务分总和÷经营月份数,退出当月不纳入计算范围。想要提升分值需要做好如下几点:

(1)商品评价:主要来自用户的评价,可以通过【客户之声-评价/商品分析】查看评价情况,根据反馈提升。

(2)物流指标,可以通过参谋的【分析-洞察】查看流揽收情况与来自评价,在揽收及时率上按照要求的规则及时揽收;在评价分析中根据用户的反馈有针对性的提升或选择合适的物流派送。

(3)退货的体验,,可以通过【诊断】查看自主完结时长的情况,并通过结论针对性的提升,或使用千牛后,可配置策略,自动处理退,缩短时长。

(4)纠纷投诉,可以通过【诊断】查看纠纷率的情况,并通过结论针对性的提升;同时在退款处理纠纷过程中及时联系用户响应处理,在处理过程中及时举证,友好协商处理;如对结果有疑问,可到【申诉中心】进行及时申诉。

(5)咨询的体验,可以通过【诊断】查回复率的回复情况,并通过分析查看影响程度最高的3个因子和分析,通过诊断结论有针对性的进行服务的提高,这也是提升咨询服务的关键所在。

提升同时可用阿里店小蜜,可帮助在不增加人力投入的情况下,提升回复的效果,大幅降低压力,提高询单的成交率,有这个功能就要打开。

所以,用户相关的分析工具,对于提升分数的帮助还是非常大的,可以时常用用。

如果想要看淘宝基础分在后台的服务数据就可以了解到每月最新的基础分情况了,如果当月退出,则分数不算在内,所以,对于店铺近期状况不太了解的小伙伴,可以借此时刻去好好的看下店铺的要求。

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