淘宝网店客服不回复怎么办?怎么解决不回复?

2021-11-05 18:29:42 阅读(64304)

淘宝网店客服的工作是回复用户的问题,但是,也不排除遇到了不良的客服,所以,会出现不回复的情况,那这时候应该怎么办?对于买家来说最气愤的就是有问题,但客服这边故意装作看不到的情况。

淘宝网店客服不回复怎么办?怎么解决不回复?.png

一、客服不回复怎么办?

需要具体问题具体分析,因为客服不回复的原因也是多样化的,处理方法当然也是不同的。

1、没有人工服务。这种是目前为止出现的情况。为了更好的服务,推出了机器人功能,在 某种程度上可替人工。

只要把常问的编辑好,进店咨询的时候,先回复的是机器。这个功能有弊端是不如真人,如果问的问题仔细,就无法回复。这个时候就会出现不回复,不理人的情况。这种时候只要输入:人工客服,就会有真的客服来帮忙接单。

2、接待人数太多或临时不在电脑前。有些较大的店铺,咨询量大,人数有限,回复就会慢点。客服也不会整天完全坐在电脑面前不移动,如果临时有事情不在电脑前,恰好你又来咨询,就不能做到及时回复。

如是大的店铺,这种情况时间不会很长,客服几分钟就会回来,看到信息就会回复。也有小店,没有客服,掌柜兼职,可能信息不及时。遇到客服不理人,可以先耐心等待,如果都没有回复,建议换家店铺。不需要一致等着,毕竟这样的店铺也不好。

3、职业素养有问题,故意不回复。这种情况是很少的,按常理来看,遇到咨询都是得接待的,毕竟对于客服来说,能够成交就增业绩,到时候能够拿到提成,这就是工作。

但是有些客服,没有素养,或者培训不合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足,故意刁难,特别是处理售后的时候。这种情况是可以感受到的,虽然文字比较冰冷,但是却很直观,对面的意图大概是可以猜出来。这种情况建议过,选其他店更合适。

二、怎么解决不回复?

如果是联系客服不回复,或者故意不解决,可以向平台投诉。

客服不回复要分具体的原因到底是因为非人工回复,还是回复太慢,还是故意不会,这些情况都有不同的处理办法,所以,建议各位根据具体的情况去选择相应的处理办法,就能够很好的解决这些问题了。

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