天猫品质退款率会降权吗?如何降低退款率?
2021-10-18 13:18:39 阅读(5277)
每天在天猫购物的用户有很多,同时退款的也有很多,这里就涉及到了一个数据指标,那就是品质退款率了,有些商家不了解这个退款了是否有影响,那么天猫品质退款率会降权吗?
天猫品质退款率会降权吗?
天猫品质退款率肯定是会影响店铺排名的,如果品质退款率高的话,那么排名肯定是会降低,一旦店铺排名降低的话,那么对店铺的一系列指标都是影响的,所以,商家们一定要重视品质退款率。
有淘宝商家表示,现在的客户是贵的产品谈价格,便宜的产品谈质量。但是产品质量无大小,商家们应遵守《产品质量法》,淘宝店铺经营一定要合规。
如何降低退款率?
1、主动服务。退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;抓住时机,对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。
2、免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。这一种可以在产品价相对高一些的情况下,如果是九元或十元包邮的,直接退掉或补尝产品,还是不建议更换的。
3、淘宝补差价,或是给消费者补偿快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。如果是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。
4、直接赠送,同时推荐新的产品,如果是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。
5、为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意,不太高兴。商家们可以在产品内放一个神秘小礼品,当消费者拿到商品的时候,看到小礼物一般都是很高兴的,并且也不会随意退货的。
影响天猫品质退款率的方面有很多。要想避免品质退款,一个是前期工作,选品要过硬,产品质量是最重要的一步。再一个很重要的点就是我们的客服态度,第一时间发现问题要积极解决。
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