抖音小店客服怎么设置?有哪些技巧?

2021-09-22 16:17:55 阅读(8653)

现在大家在抖音除了会刷小视频之外,还会自己开店,因为现在的抖音平台流量非常多,自从开通了电商功能之后也有很多商家愿意在这里入驻,那么抖音小店客服怎么设置?

抖音小店客服怎么设置.png

一、抖音小店客服怎么设置?

一个抖音小店可以设置多个客服,通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息,能有效提升消息的回复率及售后质量。

在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。

抖音客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语,由系统自动发送,提升商家响应效率和消费者感知。

二、有哪些技巧?

1、当顾客犹豫不决时

处理顾客选择困难的方法

客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况,这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣,不过并不想全部买下,这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求,帮助顾客做选择。这时我们一定要把握住主动权,让顾客随着我们的思路走,这样就成功了一大半。顾客还会觉得我们非常专业,非常信任我们。

2、当顾客讨价还价时

讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意,只是希望在便宜点儿。如果回答不好很容易造成顾客的流失。我们先来看一下为什么顾客会想要讨价还价:怕自己买贵了;爱占小便宜,这类顾客并不是买不起,只是有占便宜的习惯。

找到了问题所在,我们再来看一下解决方法:

告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的,我们谢绝还价的,希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说:您好,非常抱歉,我们产品的价格对所有消费者都是统一的,不议价,希望您可以理解。

面对顾客议价的情况

针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,顾客一定会接受的。

3、当顾客对产品的真伪产生疑问时

顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品,所以会有这方面的担心,客服要理解顾客,出具相关证明取得顾客的信任,比如正规渠道进货的证明等。如果因为某些原因没有相关硬件的证明,我们可以拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析;或者产品的历史销售记录给客户看;也可以承诺顾客假1罚10、有质量问题包退换。

4、如何连带销售

连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法,一是因为我们已经取得了顾客的信任,在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配,比如我们买了一双鞋子,就会考虑到搭配的袜子和裤子、上衣等。

抖音小店客服设置方法就给大家介绍到这里了,除了机器人客服之外,大家还可以学一些人工客服的技巧,人工客服在店铺中还是起到了非常重要的作用。一些消费者是不愿意和机器人客服沟通的。

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