抖音小店如何设置机器人快捷回复?如何联系客服?

2021-09-22 16:16:20 阅读(12921)

现在很多小伙伴们都有开网店,那么大家开网店往往都是需要克服的玩,到节假日之后店铺访问量一多,客服往往都是应付不过来的,这个时候就可以设置机器人,抖音小店如何设置机器人快捷回复?

抖音小店如何设置机器人快捷回复.png

一、抖音小店如何设置机器人快捷回复?

其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总,然后做好回复解答,可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询,与机器人互动时,提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配,并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题,则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。

那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题,商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。

最后,设置转人工。抖音转人工设置不再需要商家手动配置,遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可,比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语,只要消费者发言中包含拦截词,自动进入人工客服。

二、用户如何联系抖音飞鸽客服?

1、咨询抖音直播商品联系在线客服入口

抖音直播中观看到某一商品,想咨询下客服尺码、材质等问题,这时需要联系抖音在线客服。进入抖音直播商品,在购物车页面中上方点“咨询”入口。

2、售前联系抖音客服入口

一般是抖音用户对某个产品感兴趣,希望能够通过咨询客服做出进一步了解,这是进入商品详情页—页面中点“咨询”,即可联系到在线客服。

3、售后联系抖音客服入口

当用户购买抖音产品后,后续有存在订单是否发货、地址修改等问题时,用户会联系商家。这时,用户只需打开抖音订单详情页,点“联系商家”即可联系在线客服。

4、抖音消息或私信接收入口

若对于消费者之前联系的问题已经出现反馈问题,那么可以进入消息入口,查看之前商家与消费者联系时的消息入口,进行再次联系。

大家在抖音里用机器人来快捷回复也是不错的,但是这种机器人他的回答都是非常生硬的,所以人工客服也要及时地安排上,这样就能够快速地帮消费者解决问题了,不会引起消费者的不满。

推荐阅读:

抖音飞鸽举报功能如何使用?

抖音飞鸽消息撤回功能如何使用?

抖音飞鸽怎么使用?升级了什么功能?

相关阅读
拓展阅读
在使用抖音的过程中,有些用户可能会有隐私保护的需求,因此他们可能会考虑关闭抖音的私信功能。然而,这也引发了一个问题:抖音私信关闭后,别人还能私信我吗?
随着社交媒体平台的发展和普及,抖音已经成为了许多人分享生活和才艺的热门平台。在使用抖音的过程中,用户可以通过观看视频、点赞和评论等方式积累抖音钻石。
随着社交媒体平台的普及和发展,越来越多的人开始通过抖音等平台分享自己的生活、才艺和创造,也有不少人因此积累了一定数量的抖音钻石。然而,对于很多用户来说,他们关心的一个问题是:抖音钻石能否提现?
在抖音平台上,有许多短视频创作者加入了签约公会,以获取更多的资源支持和机会。然而,有时候创作者可能会遇到一些情况,需要解约离开所属的签约公会。
抖音作为一款热门的短视频分享平台,允许用户将自己喜欢的视频转发给其他人。然而,有时候我们可能会遇到需要调整转发设置的情况。那么,抖音视频转发的设置在哪里呢?
在当今社交媒体的时代,人们越来越喜欢通过短视频平台与他人分享自己的日常生活。抖音作为其中最受欢迎的平台之一,吸引了无数用户每天发布和观看视频。
在抖音这个短视频平台上,我们经常看到一些有趣或精彩的视频,希望能够将它们转发给自己的朋友和关注者。然而,很多人会发现,在转发原视频时,视频的大小会变小,画质可能会有所降低。
随着抖音平台的火爆,一些人为了增加关注和粉丝数量,开始寻找所谓的“黑科技”。其中,有人声称花费1600元就能购买到抖音黑科技,这是否靠谱呢?
在抖音平台上,我们经常听到一些所谓的“黑科技”引流爆粉神器,宣称可以帮助用户获得大量关注和粉丝。然而,这些神器究竟是真是假呢?
随着短视频平台的兴起,抖音成为了许多人展现自己才艺和个性的热门选择。然而,对于一些没有特别才艺的人来说,他们可能会困惑于在抖音上该走哪条路线。
热门文章
推荐阅读
最新专题