京东自营店铺客服在哪里找?京东客服怎么做?
2021-08-21 19:35:10 阅读(18313)
相信很多人都喜欢在京东自营购物,因为大家相信京东自营的商品,并且它的送货服务非常好,但是我们要是有问题的话,肯定会找客服解决,那京东自营店铺客服在哪里找?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1. PC端:在商品页面右上方,点击“联系客服”按钮,即可咨询在线客服;
2. APP端:在商品页面的左下角,点击“联系客服”,即可咨询在线客服;
京东客服怎么做?
1.熟知京东规则。想在京东赚钱就得守规矩呀,所以成为专业的客服,一个必要条件就是熟悉京东规则,尤其是平台转型期,有许多规则都在变化之中。客服要做的就是明晰规则,清楚哪些规则可以让店铺获利,哪些规则应该小心谨慎地对待。优秀的客服可以做到既不让店铺受到平台处罚,又能利用规则增加店铺流量。
2.要有完善的话语话术,做到能应答如流,无论是在线的还是电话的,对于客户任何的问题都能对答如流,心中有数,不至于慌乱流失客户,当然话术里面每一点也是有重点的,所以在话语的基础上要灵活变通。
3.有客服的职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等,有言客户虐我千百遍,我待客户如初恋。
4.要促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。
京东客服也是提升店铺销量的关键因素,所以作为京东客服,一定要具备客服职业素养,耐心为消费者解决问题,并推广店铺商品!最后,希望文章能够给大家带来帮助!
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