京东客服不能说什么？客服要注意什么？

现在也有很多商家入驻了京东商城，原因是因为京东也是深受广大用户喜欢的一个购物平台，购物的寄货速度特别快，虽然有很多优势，但是竞争也很大，那么京东客服不能说什么？

京东客服不能说什么？

1、其他电商平台的名字和支付系统名字不能说，哪怕是字母拼音谐音都不要用，这个稽查的很准。

2、别骂客户，不管客户怎么说话难听 ，以前有客服被逼急了，回复了个(反弹)还被扣分了。

3、售后纠纷，不管专员是否公平别怼专员。

客服要注意什么？

1、首先一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

2、对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。

3、一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

京东商家在做运营前一定要把运营的基础工作做牢，然后在慢慢去学习推广，加强运营。店铺运营是一项循序渐进的工作，是一个过程，以及要把店铺的基础工作和细节做好。

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