淘宝客服主管必备技能具体有哪些？
2021-08-14 12:36:50 阅读(11239)
一个淘宝店铺如果发展的特别好的话，那么客服的数量是非常的多的，为了更好的管理这些淘宝客服，一般都会有一个淘宝客服主管哦，下面为大家分享一下淘宝客服主管的必备技能。
一、客服基础技能。
1.日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2.遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。
3.常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。
二、售前准备。
1.售前须知：目的要明确，然后是达成目标的途径。(行业有别，不多介绍)
2.产品知识：明确产品的知识要素，熟记产品手册。
3.店铺任务准备：店铺活动传递、物流查询方法、仓储查询流程等。
4.服务规范准备：调整好岗前的心态、行为规范、整理好自己的话术。
三、客户接待。
1.沟通原则：态度热情原则、不直接否定客户原则、主动沟通原则。
2.接待流程与方法：通过适当的迎客、询问等方式判断了解客户的需求，从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求，最后促成交易。
四、关联淘宝销售。
1.认识关联销售：了解关联销售的定义和重要性。
2.关联销售四部曲：关联模型、推荐策划、接触点投递、反馈优化。
3.关联销售的三个关键：关联最佳时机、关联产品推荐、关联最优效果。
在以上的内容中，为各位亲们介绍了淘宝客服主管的必备技能有哪些。作为淘宝客服主管，你每天需要做的事情有很多，除了要管理好手下的客服以外，还需要每天做总结做汇报哦。
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