京东离线自动回复术语有哪些？如何设置自动回复？
2021-07-25 17:25:17 阅读(11202)
商家不可能市时时刻刻看着店铺，也会有不在的时候，如果这时候有消费者来咨询，离线自东回复语就可以排上用场了，那京东离线自动回复术语有哪些?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
想要编写京东离线的自动回复语其实很简单，但是，也没有一些固定的用语，毕竟每个店铺都有自己的经营特点，而且，很多店铺之间的类目也是不同的。客户在购物过程中，所遇到的问题也是不一样的。
像通用的离线自动回复语主要就是针对客户刚刚打开对话框的时候，自动回复语给顾客发一个打招呼的内容。比如，您好，欢迎观临本店，请问有什么可以帮您。或者说是，您好，欢迎观临本店，因为目前处于凌晨时间，暂时没有人工客服，如果您在购物过程中遇到什么问题，可以留言给我们，我们会尽快给您回复等等。
如何设置自动回复?
1、商家进入后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。
2、 主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。
不过在设置的时候一定要注意以下几点：
1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。
2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。
3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。
4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。
5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。
6、多用赞赏和感谢的词汇。
7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。
大家可以根据店铺的实际需求来设置，设置自动回复可以提升卖家管理店铺和客户沟通的效率，达到提升转化效果，但是在设置的时候，一定要注意以上这些事项哦!
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