京东退货上门取件流程具体是什么?
2021-07-09 23:10:35 阅读(29072)
很多的消费者都喜欢在京东平台购物,我们在京东购物后如果对商品不满意的话,都是可以申请退货的。在京东平台退货的话可以上门取件哦,下面的内容中我们一起了解一下京东退货上门取件的流程是什么。
1、登陆京东账号,点击右上角用户名右边的我的订单。
2、进入我的订单后,点击常用设置里面的“返修/退换货”。
3、在返修退换货界面,找到想退货的商品,然后在该商品下面点击“申请”。
4、在申请退货界面,期望处理方式后面选择退货,然后在下面写上关于退货的原因。
5、写完基本资料后,点击提交按键即可,接下来就是等待客服的审核了。
6、如果审核通过会进行下一步,即工作人员上门取件,会向你发送短信提醒的,要准备好发票、完整包装、附件等资料。在返修/退换货界面里面可以查看退货的进度。
7、退货的最后一步是京东上门取件,注意快递人员要给你一张退货单据,填好信息后要保留好该单据,以备查用。
8、如果审核不成功,客服会告知不通过的原因。然后再根据情况重新提交申请即可。
得注意啥?
包装不完整的情况下,只要“发票”、“保修卡”、“三包凭证”等其他证明物品未被使用的情况下是可以退换货的。以下情况是京东不予办理退换货的条款:
1、任何非京东出售的商品(序列号不符)。
2、过保商品(超过三包保修期的商品)。
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故等行为导致商品有了质量问题。
4、无法提供商品的发票、“保修卡”等。
5、涂改了商品的机器序号、撕毁了商品的防伪标记。
6、其他依法不应办理退换货的。
大家看完以上的介绍后,应该知道京东退货上门取件的流程具体是什么。消费者们直接申请退货,自由自营的店铺才会有上门取件的服务,而且有的商品只有购买了退换无忧才会有这方面的服务。
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