京东售前客服转化率是多少正常?如何提高?

2021-04-24 13:23:05 阅读(7799)

其实,在京东购物,不管怎么样,多少总会遇到不靠谱的商家,如果顾客和商家之间有矛盾,但是又协商不好,很容易影响店铺,那么京东售前客服转化率是多少正常?

京东售前客服转化率是多少正常?

客服询单转化率这个数据本身官方是没有,是一个卖家自己可以计算的数据,据说,一般来说50%左右算是还可以的,好的客服可以达到80%以上。

京东售前客服转化率是多少正常?如何提高?

如何提高?

1、态度要好,不与买家争辩。售后客服是个苦差事,一般顾客有问题了才会找到售后客服。即使问题不大,顾客也可能给京东差评;所以,售后客服态度一定要好,不能与买家争辩。仔细聆听顾客遇到的问题,并给出合理的解决方案。

2、给买家一个良好的购物体验。良好的客服态度能打消顾客心中的怒火,良好的服务体验才能让顾客彻底认可店铺,为店铺带来良好的口碑和回头率。良好的购物体验体现在及时回复顾客、正面回答顾客的问题、态度温和有商量的余地、及时快速的为顾客解决问题等方面。

3、维护好退款率和退款时长。大家都知道退款率和退款时长这两项指标要是不达标的话,店铺DSR评分就会降低,伴随而来的是店铺权重下降,排名会受到影响,自然流量也会减少。所以,售后客服需要格外注意这2项指标。

4、员工关怀:要想让客服对买家好,首先你要对客服好。员工关怀有两个部分,一部分是经济上的,一部分是精神上的。经济上的顾名思义了,就是合理的提成机制,促使他们更愿意多做订单。

5、还需要建立售后客服考核机制。跟售前一样,建立强有力的考核机制,考核其首次响应时长、回复率、解决问题率以及顾客满意程度等指标,让大家都将售后服务重视起来。

对于京东售后客服,大家都需要重视起来,在快节奏的购物时代里,良好的售后体验无疑会给店铺加分,良好的顾客体验也是店铺维护老客户的第一步哦。

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