淘宝子账号分流不均怎么回事？怎么办？
2021-04-11 17:14:16 阅读(10060)
当淘宝店铺举办一些营销活动的时候，可能店铺的销量会暴增，这样的情况下面淘宝客服可能无法接待及时，这个时候设置客服分流就非常的重要，淘宝子账号分流不均怎么回事?
1、在线时长及权重
通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。
2、分组设置
对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。
3、最近72小时排班
旺旺分流会优先保障淘宝买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。
4、客服繁忙度
当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。
对于淘宝商家们来说，如果设置好了客服分流，那么就能快速的让消费者找到能够帮助他们解决问题的人，也能缓解客服忙不过来的局面，所以设置客服分流很重要，商家们需要学会去设置。
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