淘宝体验报告在哪里？入口在哪？
2021-04-11 12:27:25 阅读(11215)
淘宝商家在开店之前，要提前做一些功课，比如卖什么比较好，淘宝的工具有哪些，淘宝的规则是什么等等。今天要讲的是，淘宝体验报告在哪个地方?入口在哪?
【入口】具体数据您可以进入【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】/【生意参谋-服务-体验诊断】查看
店铺为什么要提升体验数据?
首先，商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素，更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验，才能获取更高的市场占有率。其次，纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定，服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求。最后，服务的好坏，也会影响店铺的搜索排名。
客户之声核心功能有哪些?
体验诊断报告：针对咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷体验等五大消费者体验指标的表现，横向对比同行业同级别商家的服务水平，数据化定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题，帮助商家优化服务策略，降低服务成本
VOC管理：交易评价等消费者原声内容的日常处理，帮助商家高效查看并处理消费者原声，提升商品及店铺的口碑及交易转化(敬请期待)
VOC分析：通过DSR分析、评价标签分析等消费者原声的深度分析诊断，帮助商家快速定位原声中的聚类问题，并通过消费者人群资产等数据给到商家做好客情维护工作(本期上线DSR分析页面，其余功能敬请期待)
综上所述，淘宝体验报告已经调整为客户之声了，所以商家可以去千牛卖家中心的店铺管理里找到客户之声，即体验报告就行了。
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