天猫缺货退款有赔偿吗?商家怎么处理?

2021-02-18 10:35:57 阅读(22317)

作为淘宝卖家,收到买家的付款订单之后,要及时发货,这样可以保证买家快速收到宝贝,也不会因为不及时发货而受到处罚。不过,如果是缺货,那就只能选择退款了,这样是否有赔偿呢?

一、缺货退款有赔偿吗?

买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款,属于违规。买家可以在退款成功后交易关闭了申请投诉,投诉卖家未按规定时间发货,要求赔偿;赔付金额为:商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额),且最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。

当交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”,但卖家以缺货,无货等理由,延迟发货;

当买家以“卖家缺货”原因申请退款时,建议您尽快与买家协商退款事宜,如果您选择同意退款申请,那么将在退款完成时从您的保证金中给予买家退款金额的5%作为赔偿(最高不超过30元)

天猫店:退货原因填“缺货”才行的 买家在天猫商家处因商家缺货或是未按约定时间发货申请退款时,必须选择正确的退款原因,并且判定商家确实存在该类行为,在交易退款成功后,会按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。

天猫缺货退款有赔偿吗

二、缺货退款有影响吗?

这个其实是有一些影响的,但是这种情况不多就没问题,如果一段时间内有多次这种理由的退款,拿会影响你的宝贝的流量。缺货其实是算在店铺质量问题的归类里面的,如果有很多的买家都退货选择这个原因,系统会认为你这个产品可能无法及时发货,会给你下架或者限流。但是偶尔一个是正常的,不会影响。如果有买家申请退款是这个原因的话,你可以联系买家重新修改退款理由,修改成7天无理由退款就行了 。

三、缺货退款怎么处理?

如果到了发货时间卖家缺货无法履行承诺,是需要赔付的。有交保证金的话,缺货退款的赔偿交易金额的5%,最低1元,最高30元。如若天猫卖家缺货及未按约定时间发货,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

四,关于天猫卖家虚假发货

1.买家已付款,交易状态为“卖家已发货,等待买家确认”,但是买家迟迟收不到货,卖家延迟发货,在沟通无果的情况下,当买家以“卖家虚假发货”原因申请退款后,就会看到:“当前退款状态:退款协议等待卖家确认中”。

2.如果卖家对“卖家虚假发货”导致退款的申请有异议,可以点击拒绝退款申请,建议买家修改退款协议。买卖双方无法达成一致时,还可可以要求客服介入处理,为确保双方的利益,淘宝小二将与其联系并协商退款处理;如果小二在处理中判断卖家确实存在违规行为,同时买家要求赔付,那么小二会在处理退款完成时从店铺保证金中将赔付款转账给买家。

如果卖家点击同意退款申请,与上面第一种情况:卖家缺货,处理方式一致,同意退款协议,确认退款成功,那么将在退款完成时从您的保证金中给予买家退款金额的 5%作为赔偿(最高不超过30元)。

如果是因为缺货而导致的退款,是有赔偿的,所以,卖家一定要保证库存的充足,如果库存不够的,要及时设置不能让顾客下单。否则,不仅会被罚款,而且还有可能会影响到店铺的整体情况。

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