淘宝缺货扣分吗?淘宝缺货怎么办?

2021-01-08 21:12:10 阅读(14157)

运营淘宝店,商家一定要保证货量的充足,这样才能正常运营淘宝,最近有新手开店的商家想知道淘宝缺货扣分吗?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝缺货扣分吗?淘宝缺货怎么办?.jpg

如果淘宝卖家缺货并且商品还在出售的话,买家拍下之后卖家没有按照约定时间发货的,买家可以申请退款,卖家会赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿,最高不超过30元,最低不少于5元,因为缺货退款的,淘宝会对卖家进行扣分处罚,一般来说是三分。如果卖家主动赔付买家违约金的,那么淘宝介入不做扣分处理。

淘宝缺货怎么办?

1、遇到缺货情况立马催促供货商

一定要马上联系供货商,问问他详细的情况,怎么会缺货,什么时候有货,叫他马上拿出一个解决方案,可以通过你们之前的协议来处理这件事以及赔偿你的客户的事情。

2、旺旺上给每一位买家沟通

出现了这种情况应该马上跟买家联系,将事情的情况告诉买家,让他们心里面有个底,让他们选择退款还是不退款,在这个时候大家千万不要在乎利润了,诚信是最重要的,丢失了诚信,我们的淘宝店是不能开好的,最好的办法是找到让客户满意的方法,当然还是期待她们下次也能来这里选东西。

3、致歉信

像这种情况,真的是很对不住买家,她们心里面肯定很着急,当然我们也是非常的着急啊,这时候可以向各位等待的买家写一封致歉信,将这个过程详细的写在上面,向买家表示深深的歉意,这种方法买家一定是没有遇到过的,她们一定会觉得你很真诚,我其中有个买家就是被我这封信打动的,他还表示愿意继续等几天,其实这种方法无形中也打了广告哟。 

所以淘宝缺货,商家一定要及时的与消费者联系,也可以参考以上这几种方法,这样就会避免消费者去投诉,好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!

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