淘宝咨询转化率哪里看?如何提升?
2021-01-25 16:15:34 阅读(9952)
对于淘宝店铺来说,光是有流量是不够的,是必须要有转化率的,只有不断的提升转化率,才意味着淘宝店铺会有销量,大家知道淘宝咨询转化率哪里看吗?下面我们一起来了解一下吧。
登入你的淘宝卖家帐号。登入之后,点击淘宝卖家中心。
卖家中心首页,营销中心找到“生意参谋”点击进入。
进入生意参谋首页后,我们点击“经营分析”。
进入经营分析后,找到交易分析中的“交易概况”。
在交易趋势里有两个选择”不比较“和“同行对比”,我们选择同行对比。
如何提升?
一、换位思考,引导下单
客服接待顾客的时候,一定要学会换位思考,有部分顾客有意购买,但是不喜欢快速下单,会东挑西拣,在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,这个时候,我们一定要改变策略,不要急于让顾客下单,而是要热情的帮顾客一一解答,一旦以上的问题解决了,这个订单也就很快成交了。
二、“二选一”技巧
当顾客已经同意购买商品,可是一直犹豫不前,这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧。比如可以对顾客说:“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢,这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧,只要顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,很容易就下决心买了!
三、“试用看看”技巧
顾客想要买您的单子,可是又对产品没有信心的时候,这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要您对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
作为淘宝客服,需要做的事情有很多,首先就是不断的提高自己的专业技能,其次就是不断的提升淘宝客服的转化率,这样才可以帮助自己的店铺获得更多的订单。
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